Lebukott a csiganyálas garanciaturizmus
Írta Sávolyi Rachel Anna dátum:
Amikor elindítottam a Rachel Care-t, létrehoztam egy 100%-os, 30 napos pénz-visszafizetési garanciát. Az elv egyszerű volt: ha valakinek nem vált be a termék, ír nekünk egy e-mailt, mi pedig kérdés nélkül visszafizetjük a teljes vételárat. Még a terméket sem kellett visszaküldeni.
Mindenki magából indul ki. Én abból indultam ki, hogy aki visszakéri a pénzét, annak valóban nem vált be a kozmetikum.
Azért hoztam létre ezt a lehetőséget, mert nekem is érzékeny a bőröm, és nem egy drága termék végezte már nálam a kukában. Úgy gondoltam, miért ne próbálhatná ki valaki kockázatmentesen a termékeinket? Ha beválik, örülünk. Ha nem, visszakapja a pénzét.
Ez éveken keresztül jól is működött. Biztosan akadt egy-két potyázó, de néhány ingyenes termék belefért azért, hogy a tisztességes vásárlóink biztonságban érezzék magukat.
Aztán egy hétvégén érkezett egy levél ✉️
Egy vásárlónk azt írta, sok jót olvasott a termékeinkről, nála azonban nem hozták a kívánt eredményt, ezért szeretné visszakapni a pénzét. Megnéztem a rendelést, és azt hittem, rosszul látok: több mint 90 000 forint értékben vásárolt, bizonyos termékekből két-három darabot is.
Ez már nem teljesen a „kipróbálom, hátha beválik” kategória volt. Inkább egy kisebb családi készlet.
A történet azonban itt vált igazán érdekessé. Ugyanezzel a telefonszámmal egy hónappal korábban is érkezett egy közel 38 000 forintos rendelés, más néven és más e-mail-címmel. Annak az árát szintén visszakérték.
Amikor rákérdeztem az egyezésre, kiderült, hogy a két vásárló anya és lánya. Állítólag egyikük sem tudott a másik rendeléséről.
Természetesen lehetséges, hogy egy családban két ember egymástól teljesen függetlenül rendel ugyanattól a márkától, majd egy hónap különbséggel mindketten visszakérik a pénzüket.
Sok minden lehetséges. 🙂
A sztori itt még nem ért véget
Hát, elfoglalt üzletasszonyként nekem is kell némi kikapcsolódás, és minimális nyomozás után kiderült, hogy további két ember volt még benne a buliban, így összesen 4 rendelés érkezett a „bandától”. Egyiküknek a lelkiismerete azonban közbeszólhatott, mivel 3 rendelés esetében igényelték a garanciális ügyintézést.
És hogy csak ez az anya-lánya páros (és társaik) vett-e részt a „családi programban”, vagy akadtak további háttérszereplők is, azt már nem tudhatjuk.
Mi pedig visszafizettük, mert amit vállaltunk, azt betartjuk – még akkor is, ha közben egyre erősebben vakarjuk a fejünket.
Ezért születnek a szabályok
Itt értettem meg igazán, miért születnek szabályok és korlátozások. Nem azért, mert egy vállalkozás meg akarja nehezíteni a tisztességes vásárlók életét, hanem mert előbb-utóbb mindig akad valaki, aki egy jóhiszemű lehetőségben nem segítséget, hanem kiskaput lát.
Ezért megváltoztattuk a garanciánk feltételeit. A lehetőséget nem szüntettük meg, de gondoskodtunk arról, hogy a jövőben valóban azt a célt szolgálja, amiért eredetileg létrehoztuk.
A tisztességes vásárlóink tehát továbbra is biztonságban próbálhatják ki a termékeinket. A garanciaturizmus viszont valamivel nehezebb lett. 😉
Véletlen vagy családi program? 🤔
Döntse el mindenki maga. Te mit gondolsz? Írd meg lent, a hozzászólásoknál!
Mi mindenesetre megtanultuk: a bizalom fontos, de világos szabályok nélkül sajnos nem mindig elegendő.
Szeretettel:
Sávolyi Rachel Anna ❤️
Hozzászólások
Még senki nem szólt hozzá. Légy te az első! 🌿
Szólj hozzá!
Kérdésed van, vagy megosztanád a tapasztalatod? Írd meg nyugodtan. Az e-mail címed nem jelenik meg sehol.
